中消协宣告“五一”破费维权舆情合成陈说 瀑布建围挡、旅馆“补差价”被点名

中国破费者报报道（记者任震宇 李建）5月11日，五一中国破费者协会宣告了《“五一”破费维权舆情合成陈说》（如下简称《陈说》）。中消该《陈说》对于2023年4月29日—5月4日时期相关破费维权情景妨碍了收集大数据舆情合成，协宣共群集“五一”相关“破费维权”类信息2393.22万条，告破其中“吐槽类”信息707.77万条，权舆情合占“破费维权”信息总量的成陈29.57%，主要会集在景区遨游、说瀑旅馆住宿、布建补差交通出行、围挡餐饮购物四个方面。旅馆

“吐槽类”破费维权信息占比图

壶口瀑布沿途建围挡，游客不满不雅景只能花钱

监测期内，点名共群集“景区遨游”类负面信息近305.7万条，五一舆情信息量呈先增后降趋向，中消5月2日至多，协宣为84.58万条。

多名网友在社交平台上宣告视频称，壶口瀑布沿途部份路段被围墙遮挡患上严严实实，只能闻声声音看不到景点，质疑“必需花钱能耐看壶口瀑布，不花钱就只能被围墙挡着”。对于此网友展现不满，指出正逢五一出行高峰期， 黄河壶口瀑布景不雅作为做作奉送，沿途鉴赏还必需要付费，这公平吗？

陕西延安市宜川县文旅局使命职员称，围墙建在景区外部路边上，已经有多年。黄河壶口瀑布景区规画局宣告情景剖析展现，此举是为了防止落石砸伤勾留游客。山西临汾文旅局使命职员见告媒体记者，壶口瀑布景区正在妨碍外部扩建，出于清静思考在部份路段中间修筑了围墙，并非为了防止游客偷窥风物。

壶口瀑布建起围挡，游客只能用手机拍摄。质料图片

青岛夷易近宿房主毁约未留房，监管部份依法处分

监测期内，共群集无关“旅馆住宿”类负面信息近111.92万条，4月30日舆情信息量最高，约21.78万条。

“五一”时期，住宿旅馆普遍价钱上涨，旅馆住宿舆情较为会集，预订夷易近宿未留房、线上平台下单旅馆要求游客“补差价”等守约、毁约天气相对于较多。多地市场监管部份实时退出审核并作出处分。

无关旅馆住宿类负面信息词云图。质料图片

诸学生一家以及同伙在平台延迟订购了“五一”假期返回青岛金沙滩地中海两天的别墅夷易近宿，并支出房款9600元。4月30日，他们在快抵达目的地前一个半小时候割房主，却发现分割不上人，随后抵达指定地址，仍是找不到人，没措施只患上临时重新订了个公寓。破晓分割上房主，对于方却说房间住满了，平台回应称妨碍一比一赔付。 青岛西海岸新区市场监管局使命职员妨碍救命，经营者经由平台按“退一赔一”尺度向诸学生合计赔付1.92万元。针对于夷易近宿经营者涉嫌伤害破费者权柄行动，市场监管部份存案审核。

网约车司机加价未果拒载，相关部份审核传递

监测期内，共群集无关“交通出行”类负面信息约108.25万条，交通出行类舆情信息主要聚焦在三个方面：一是环抱差距场景中泛起的“拥挤”“停车难”等下场品评辩说较为会集，网友普遍吐槽；二是高速拥挤场景下新能源车主普遍体验较差，成为热门品评辩语言题；三是网约车、出租车临时加价，激发的围不雅质疑较多。

云南省景洪市交通运输局对于克日网传“网约车司机加价未果拒载”使命睁开审核。经查，涉事驾驶员赵某某在未取患上“双证”资历的情景下，4月29日晚，驾驶违法营运车辆从聚合平台的花某某公司线上违规接单，临时加价与旅客爆发争执后拒载；花某某公司未取患上《收集预约出租汽车经营允许证》，存在正当处置网约车经营行动的行动。对于上述驾驶员以及收集平台公司的违法行动，该局依法作出分说处以3万元罚款的处分抉择。

同时，景洪市交通运输综合行政法律部份将上述正当营运典型案例，向全市交通运输效率企业以及从业职员妨碍传递，要求在全市规模内取患上经营允许的网约车平台，对于该车及驾驶员接管无期限禁封措施。

美食节遇“铁皮石斛刺客”，相关部份审核核实

监测期内，共群集与餐饮购物相关的负面信息99.59万余条，餐饮购物类舆情主要与批发商贩、餐饮店等多收费、不按标价收费等宰客行动无关。

4月29日，海南一网友发视频称蒙受“铁皮石斛刺客”，置办铁皮石斛后，商家将商品打成粉要价2100元 ，报警后，最终取患上退款2000元。媒体检索后发现相似案例已经不够为奇，而在视频中商家去世后的布景板展现“2023古韵崖州•村落子美食节”。三亚市崖州区文旅局相关使命职员展现，已经关注到相关情景，会协同无关部份妨碍审核核实。

价钱高昂的“铁皮石斛”。质料图片

合成

提供短板激发“高热门”舆情

综合合成往年“五一”假期破费者“吐槽” 的上述下场以及典型案例，可能发现差距维度的舆情槽点均与“出行”亲密相关。破费者走还俗门的破费激情蒙受多场景的沐日破费提供短板，成为影响沐日破费体验、激发“高热门”舆情的严主因素。

一是沐日出行破费的清静保障提供短板、单薄的破费能源、上亿人次的行动、长距离出游的清晰削减、出游方式多样多元对于交通、食物、住宿、消防以及总体出游等清静都提出了更高要求。强化相关各方清静招待能耐以及清静效率水平，必需严厉落实国家对于清静破费经营的相关纪律要求，做到无去世角、全拆穿困绕，着实强化清静意见，压实监管责任，消除了清静隐患。

沐日出行的多元化破费场景中还存在清静保障方面的提供短板；不论破费者性命清静受损的情景是否属于偶发个案，都揭示相关主体应着实反思在摸排经营场所隐患、查找配置装备部署配置装备部署下场方面，是否还留有去世角、存在侥幸。

二是遨游效率提供的兽性化、精密化短板。与遨游出行相关的公共效率提供水平是影响破费体验的严主因素，它既可能考量景区自己的产物业态、提供方式、规画效率等硬实力、“软情景”，也可能魔难遨游出行配套公共效率提供系统从“有无”向“好欠好”降级的品质水平与妨碍功能。它既需要在交通及周边配置装备部署硬件建树方面增强迷信投入，也需要在超前预判、实时锁定、动态应平等应急提供蕴藏方眼前进精准度。惟独鼎力度、全方位地提升游客的利便度、舒适度、知足度，能耐擦亮景区效率品牌、积攒中间规画与行业规画的美誉。

壶口瀑布沿途配置围挡除了要“出于清静思考”，还理当思考是否会影响做作景不雅部份下场以及游客的沿途不雅感，这样的做法是否适宜想游客之所想、急游客之所急的效率理念，与此比照，是否尚有更兽性化、愈加精密、更具锐敏性的保障措施，既保障游客清静，又能将做作美景欠缺泛起。

三是商业经营主体的诚信违法、合规经营短板。面抵破费需要强势昏迷、会集释放带来的重大商机，经营者既要有机关运筹提供保障、锐敏调解销售方式的营商智慧与展业能耐，更要有对于法律以及纪律不断如一地敬畏坚持，有对于短期赚钱与临时商誉抽象的精确意见，且坚持定力。

“五一”假期前夜，中国破费者协会针对于部份地域、行业破费市场展现进去的减价风、守约风、欺压风、短期风妨碍了点评揭示，并给出果真建议。从舆情监测的总体情景看，大部份地域品牌商户与规模主体可能从呵护企业抽象以及眼前睁开动身，以较高的效率水暖以及效率品质、相对于公平的商品与效率价钱，回馈破费者的信托与喜爱，但仍有同样艰深地域、部份行业规模的大批效率主体存在毁约减价、欺压销售、缺少诚信等行动，在确定水平上伤害了破费者的激情与定夺，影响了地域与行业的抽象。

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“五一”时期破费维权舆情应答建议

中国破费者协会针对于以上三个方面暴展现的短板与下场，向各相关主体提出如下建议：

建议相关规画部份自动自措施为，增强全方位、多场景的干涉管控，加大对于哄抬物价、恶意守约、欺压破费等违法行动的查处力度，压实主体责任，后退违法老本。对于轻忽红线、挑战底线的相关经营者依法处分、果真曝光。 

建议相关单元短缺思考节日破费高峰的特色，自动精密做好预案，后退经营效率的机制保障与措施保障。

建议相关方面迷信统筹、实时研判，接管锐敏增设快充配置装备部署等措施，优化新能源汽车配套效率提供。

建议相关责任主体建树节沐日舆情台账，厘清舆情“实账”。短缺开掘、找准舆心意见表白与神色释放眼前的根基下场，经由自动的当时干涉管控、事中化解处置、预先总结改善，实现抵破费者神色的向导以及修复。

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